企业工单管理系统要怎样选择?

　　伴随行业的竞争越来越大，很多的企业对于办公系统需求量都变得越来越大，而工单管理系统也是比较常见的一类软件系统。这也是当前很多企业发展中不可缺少的一类办公软件系统。那么企业工单管理系统要怎样选择?

　　说起工单，大多数人并不陌生，从字的表面意思看就是“工作单据”，只要和工作流程相关，它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言，服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。FeelDesk工单系统正是如此，“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求，让企业内部沟通协作更顺畅，从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。企业选择工单管理系统，小编从功能和行业上进行了分析。

　　功能上的工单管理系统选择：

　　1、跨部门协作

　　企业工单管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

　　2、满足企业不同工单需求

　　企业工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

　　3、工单触发器

　　对于紧急的工单，企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

　　4、信息数据记录

　　企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。

　　5、时效监控

　　企业工单管理系统支持设定SLA规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。

　　企业工单管理系统要怎样选择?经过小编的分享已经有所了解，目前行业中的工单管理系统数量都变得越来越多，大家选择工单系统结合自身状况去选择，希望小编的分享对您有所帮助!