在线客服系统能做什么?有哪些功能?

　　在线客服系统是目前互联网发展中的必然产品，随着互联网的不断地发展中，市场上可以选择的在线客服系统数量也变得越来越多，同时不同的品牌对于在线客服系统的功能研发也有所差异。那么在线客服系统能做什么?有哪些功能?

　　一、在线沟通功能：

　　在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

　　全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到FeelDesk客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

　　自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

　　访客信息展现：系统可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。

　　二、对话分配功能

　　访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。FeelDesk在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　三、客服管理功能

　　多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

　　同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全方位管理客服工作。

　　四、数据统计功能

　　多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提供工作效率。

　　五、安全防刷功能

　　在线客服系统的安全性，是企业很容易被忽视的功能。但当遇到骚扰访客、恶意刷屏或数据泄露情况时，在线客服系统的安全策略就显得极为重要。