企业选择在线客服软件系统时要考察什么?

　　随着市场快速的发展中，企业对网络营销也变得越发重视，因而对于在线客服系统的依赖度都变得越来越大。目前办公软件行业市场快速的发展，可选择的在线客服软件系统数量也变得越来越多。那么企业选择在线客服软件系统时要考察什么?

　　客户管理

　　当客服在有限的沟通时间内，拿到了客资，仅仅是记其实表格甩给销售就完事?一款好的客服系统往往会考虑更多细节，性别、来源、ip、标签、客资管理等等，不管是系统自动识别到的，仍是客服手动操纵的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，实在客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

　　稳定性

　　说完了功能，接下来要说的就是稳定性，这是最轻易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基，客服系统的稳定性就犹如地基一样，是展开客服工作的基础，假如稳定性达不到要求，常常掉动静、延迟动静，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性，一定要看看动静接入是否及时。

　　价格

　　一般来讲，在线客服系统的使用用度是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，收费形式是按照每月每坐席收取。除了系统使用用度外，还有一些企业根据自身需求要求增加的非必需包含的功能，好比IVR录制，短信服务等，这些算作是增值服务用度，企业按增加的功能模块付费。

　　企业选择在线客服软件系统时要考察什么?目前市场上可以选择的办公软件系统服务商数量都变得越来越多，而不同的在线服务系统服务商收费价格差异也比较大，所以选择时还得从多方面考察和比较。