内部即时聊天工具在工单系统中的应用

今天，小菲又能来给大家科普了，对于工单系统，我相信很多看官都知道，不说太了解多半也听说过，一般用于企业的内部事务管理和外部的客户服务。在内部事务流转的过程中，通过标准的流程去进行事务的处理，这是工单的一大特色，然后在实际企业运作的过程中，往往会出现一种情况那就是，我需要针对某个事件或者某个问题，要即时的沟通交流，才好往下流转工单，而这个，就是我们今天要说的工单系统内的即时聊天工具。

作为工单系统内部的即时聊天工具，应该具有哪些特点或者功能呢？

首先，即时聊天注重的就是第一时间的沟通和交流。小菲告诉大家，工单系统做的是针对流程的管理，有相应的记录，也有类似抄送、转交、催促等功能，所有针对事件本身的几乎都能呈现和记录，除了即时交流的内容，针对临时突发状况需要立马沟通解决的这些内容，这就需要即时聊天工具的加入，然后围绕整个工单时间的所有记录，就是一个完整的整体了。

其次，是针对一些常规的文档文件，如果通过工单来传输，会比较麻烦而且有一定的滞后性。对于一些需要较多文件来处理的工单来说，我们提供的即时聊天工具正好完美的解决了这一点，选中任意内部用户，直接在线传输。

最后，讨论群组的存在，大大的提升了工单的处理效率，在一些需要多部门内部协作的时候，可以直接拖动多人建立讨论群组，在线直接交流。

以上，就是我们这一次要介绍的即时交流工具，在Feeldesk工单系统里面，是我们为了方便内部操作而特意研发的功能，欢迎大家的测试和交流