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企业使用工单管理系统有哪些好处?
作者:FeelDesk | 阅读:277 | 2021-11-29

  伴随互联网行业的发展,同时也带动了企业的发展,对于企业来说工单管理系统是十分重要的,现在工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况,企业使用工单管理系统有哪些好处?

  提高工作效率

  把大量重复化的工作交给工单管理系统,通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计及可视化分析,释放冗余人力,实现自动流转,从而提高整个部门的工作效率,降低服务成本。

  利用工单管理系统来进行信息传递,支持文字、图片多种格式,能够保证传递的多样性、及时性、完整性,帮助服务人员准确获取相关讯息,提高处理效率。

  监控服务进度

  监控并完整记录工单从创建到完结的整个过程,包括工单提醒、工单处理、工单完结、工单取消、工单重派、工单审核等,随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。

  结单后生成完整报表,系统详细记录工单处理过程的所有信息,包括接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等,部门负责人可以综合出服务人员的能力表现和完成质量,便于员工绩效考核。

  构建服务标准

  服务标准是经过时间和经验的打磨,在一堆庞大的数据中沉淀出来的,工单管理系统的服务标准体现在2个方面:

  一是流程上的标准,将工单服务规程设计到系统中,让系统约束人的操作行为,按部就班,可以避免人为疏忽或懈怠,改善管理品质。

  二是技术上的标准,所有过往工单数据存储于系统中,积累到一定量时,能够归类整理出客户常见问题及对应的解决方案,作为服务人员的技能培训标准。

  工单管理系统旨在帮助企业更好地服务客户,有效记录工单问题,及时跟进监督,提升客户的满意度。企业可以通过售后维修管理平台高效实现这一目标。