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工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?
作者:FeelDesk | 阅读:121 | 2021-10-15

  现今社会不断地发展中,很多企业每天都会有大量的客服问题需要处理,仅靠在线客户系统和服务电话,都很难满足现今企业发展中需求,因而工单系统的引入,也可以解决一些客户问题,所以工单管理系统在目前社会发展中,有着较大的市场。那么工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?

  一、一套工单系统应该具备哪些功能

  首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;

  其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;

  再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

  最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

  二、工单能给企业带去怎样的帮助

  工单系统,作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统,其本质就是通过标准的流程和自定义的设置,让企业的实际运作工作变得更加高效和标准,做到有迹可循和记录分析,提升工作效率。

  在实际的应用中,针对企业内部多部门和多角色的实际情况,工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则,满足企业的个性化需求;针对企业外部的客户服务,可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务,方便客户的咨询和沟通,再通过建立企业的知识库,解答常见问题,减少不必要的人工消耗。

  三、哪些企业需要工单管理系统

  凡是用户与企业之间,对工单管理的需求都很大,有用户就有问题,有问题无非就是客服qq、客服电话、在线客服、提交工单四种形式沟通并解决问题。互联网行业现在大家的产品都大同小异,在产品功能的差异越来越小的时候,服务的优势就开始展现出来。