工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?

　　现今社会不断地发展中，很多企业每天都会有大量的客服问题需要处理，仅靠在线客户系统和服务电话，都很难满足现今企业发展中需求，因而工单系统的引入，也可以解决一些客户问题，所以工单管理系统在目前社会发展中，有着较大的市场。那么工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?

　　一、一套工单系统应该具备哪些功能

　　首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一;

　　其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险;

　　再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

　　最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

　　二、工单能给企业带去怎样的帮助

　　工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。

　　在实际的应用中，针对企业内部多部门和多角色的实际情况，工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求;针对企业外部的客户服务，可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务，方便客户的咨询和沟通，再通过建立企业的知识库，解答常见问题，减少不必要的人工消耗。

　　三、哪些企业需要工单管理系统

　　凡是用户与企业之间，对工单管理的需求都很大，有用户就有问题，有问题无非就是客服qq、客服电话、在线客服、提交工单四种形式沟通并解决问题。互联网行业现在大家的产品都大同小异，在产品功能的差异越来越小的时候，服务的优势就开始展现出来。