派单管理系统的功能如何设计

说到派单系统，相信很多企业都会有自己的认知和需求，互联网时代我们也会接触到各式各样的派单系统。作为菲莱克斯客户全生命周期管理体系系统中的一员，派单系统针对不同的行业和企业的实际需求，打造了高度自定义但又能基本通用的一套派单体系，今天我们就来聊一聊Feeldesk派单系统的基本情况。

首先，何为基础派单流程呢？针对这个问题，我们做了大量的调研工作，跟不同行业的数十家企业进行了深入的沟通和交流，从中梳理出来了一套适用于大多数行业的基础流程，那就是：

1. 用户或客服发布工单需求，系统接收；

2. 根据需求内容，系统进行工单派发，可指定，可分配，也可随机选择；

3. 工程师通过移动端接收工单派发消息，点击进入工单系统进行确认和处理；

4. 处理过程中可以进行回复和文件图片上传，确认处理完成后，需要用户确认并进行满意度评价；

5. 完成工单后，系统对整个工单流转进行记录和数据分析，呈现到系统后台，同时提供回访功能，可随机查抽已完成工单。

这其中，如需上门，一般需要定位和签到，如需提供其他内容的内容，一般需要仓库或者配件，如需支付，则需要对接支付平台，如需固定派发，则需要有计划工单的管理等。

其次，我们先看下Feeldesk派单系统到底长啥样呢？请看下图：

嗯，就是咱们看到的这样，这其中的派单管理，回访管理，审核管理，会员管理，数据分析，工单设置，FAQ设置，周期事件等，可以说都是通用的功能，针对不同的行业咱们都能用得上，具体案例分析咱们容后再议。

 最后，就是咱们的应用前端，也就是工单派发后的应用端口，一般来说，都是以H5的方式接入到例如微信公众平台，钉钉，企业微信等第三方常见场景，当然如果企业有自己的平台或者第三方系统，那也是可以直接接入的。

 综上所述，就是Feeldesk派单系统的基本情况了，具体的功能介绍和案例分析等，小菲会在后面的日子里逐个介绍的喔，感谢各位看官老爷的收看，我们下期再会！