上门维修的派单应用（一）

不定期的干货分享，Feeldesk工单，不同行业的工单应用首选

今天我们来聊一下，针对上门维修类的企业，Feeldesk工单是如何实现派单应用的。

老规矩，先来一张全图镇楼：

首先介绍一下，这个是Feeldesk工单系统针对维修行业专门研发的派单版本，所有的功能都是量身打造的，其核心定位就是完整诠释维修派单的整个过程及附属功能应用，主要包括派单管理，回访管理，审核管理，设备管理，配件管理，周期事件，财务管理，服务商管理等内容，今天我们重点介绍的是前四项内容：

1. 派单管理：这个是派单系统的核心功能之一，通过这里可以发布工单，也可以处理和查看相关工单，若有权限还可以查看待派工单，工单归档以及查看回收站等。

点开具体的工单，还可以进行工单改派，工单修改，查看工单详情（报修详情，配件信息，订单记录等），进行工单回复等操作。

完成的工单，还能够看到审核过程，满意度评价，以及对工单归档的操作等

2. 回访管理：这是针对客服回访开发的功能，通过各种条件检索需要回访的工单，同时可以自定义回访的流程和规则。

回访是维修派单里面很重要的一个功能，无论抽查还是排查，都是非常有效的。

3. 审核管理：审核跟回访功能类似，同样是自定义审核的流程和规则，针对不同情况下的工单，进行审核的设置和确认，达到满足实际工作流程的需求。

4. 设备管理：这是派单系统的核心功能之一，针对维修类企业，一般都跟硬件设备等相关，对于大部分企业来说，通过这个设备管理，是可以直接将设备信息进行综合管理呈现的，同时我们开发了设备二维码功能，录入的每个设备都有自己唯一的二维码来进行识别，对于后期的设备保修，信息呈现，系统对接等方面，都可以直接通过设备二维码来呈现对接。

今天的介绍先到这里，下次我们继续介绍其他的功能，期待下次的精彩哟！