企业工单帮助中心的应用

对于大多数企业而言，工单系统的需求都是多样性的，当面对的用户量级比较庞大的时候，一个完善的帮助中心，是能够极大提升工作效率的，今天我们就来聊一下，企业平台级的工单帮助中心，都有哪些内容呢？

首先，作为帮助中心，我们一定是多端口适用，pc端，h5移动端，微信端等都可以呈现

其次，需要有非常明确的页面布局和功能呈现，搜索，查看，提交，自助查找等应有尽有

再次，完善的帮助中心包括知识库，智能机器人，在线客服，工单等

这个是概念流程，是基于企业本身的需求来定的，以阿里云帮助中心为例，知识库是开放给用户的第一个内容，大部分的常见问题解答都可以在知识库里面找到，如果没有找到解答，可以接入客服系统，让智能机器人自助应答，通过联想模糊匹配等，尽可能精准的呈现相应的内容，如果机器人还是不能解决，那就可以点击人工客服或者拨打电话接入呼叫中心找在线客服帮助，这两者都是可以接入工单系统，发布内部工单寻找工程师协助参与解决相应问题的，不仅省时省力，而且效率很高，过程记录也非常清晰，数据分析也相对完整。

最后，帮助中心需要面向大众开放，要区分游客和会员

这个还是因企业而异，Feeldesk工单采用会员登录和游客手机提交的方式，让会员进入个人中心去提交查看工单，让游客可以直接在帮助中心页面直接提交工单（或输入唯一手机号查看历史工单和当前工单回复），同时后台可以随时将游客转化成会员，非常的方便

综上而言，帮助中心是企业开放给用户解决问题的入口，Feeldesk工单系统的嵌入是能够极大提升工作效率，形成完善的帮助工作流体系的，欢迎各位新老客户的了解和咨询喔