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电商工单系统的应用流程是什么样的?

作者:FeelDesk | 阅读:1109 | 2022-12-01 18:06:35

  电商行业会有许多繁杂的售后、发货、返货等等细节工作,这个时候单纯的靠ex表格或者微信沟通就容易造成遗漏,为了解决这些问题很多电商会考虑使用工单系统。对于不了解工单系统的电商企业来说,想要引进却不清楚使用流程和使用效果,今天小编就带大家了解一下电商工单系统的应用流程是什么样的?

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  1. 客户/客服发单

  由于电商可能会存在多平台或自有平台多个渠道的售后,因此我们可以预留客户自己发单和客服统一发单两种发单模式,客户自己发单的优势在于我们在处理客户的售后工单时客户可以实时收到消息提醒,能第一时间了解到我们的售后处理进度。

  2. 工单处理

  售后客服或工单专员根据工单信息进行工单处理,例如返货、售后等,根据不同的处理情况也可以分配给不同部门的同事进行处理,或者邀请同事共同协作处理。

  3. 客户评价

  如果是客户发的工单在工单完成后会推送工单处理评价邀请给客户,客户根据实际的感受进行评分,我们的售后可以根据客户评分来做考核。

  4. 数据汇总统计

  当工单存积了一定的时间或者量级时,我们的管理人员可以在数据统计中查看某一时间段的工单数据统计,例如返货情况、投诉情况等,根据数据报表调整企业的营销策略,让运营有数据支持。

  以上就是电商工单系统的几大流程了,如果您想了解更多关于电商工单系统的功能或流程,可以联系我们官网的在线客服进行咨询。

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