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企业呼叫中心系统有哪些功能?
作者:FeelDesk | 阅读:242 | 2022-05-09

  伴随互联网行业的发展,现如今逐渐传统的营销方式早已被淘汰,企业只有利用呼叫中心系统进行多种渠道融合,将数据信息连通,提高服务效率。那企业呼叫中心系统有哪些功能?

  其中客户管理由三个要素组成:客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理功能按键有:添加、修改、查询、删除、分配、放弃等;客户联系人功能按键:添加、修改、查询、删除,客户联系人是指某个客户或项目可能有多个负责联系人;客户联系记录:客户电话沟通过程中联系情况的记录,过往记录查看。

  客户导入功能:导入客户信息,导入客户信息,可在导入数据时选择进行名字、电话去重。可设定多个模板,根据表格需要调用不同模板。

  客户调配功能:将客户资源分配到坐席,开展工作;将放弃、需收回的客户资源回收,待重新分配或是拉入黑名单。

  数据处理功能:执行字段合并、覆盖、修改、清空、去重数据等操作。

  企业呼叫中心系统有哪些功能?经过小编的分享已经有所了解,现如今呼叫中心系统给市场营销带来了翻天覆地的变化,企业不仅仅是向消费者展示内容,而是与消费者进行实时沟通。


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