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客诉工单系统适合哪些公司?
作者:FeelDesk | 阅读:1140 | 2022-04-15

  随着互联网行业的快速发展,使用工单系统进行客诉服务的企业也是越来越多了,但是也有着许多企业之所以迟迟不采用客诉工单系统,是因为企业自己也不清楚自己的业务是否合适。那客诉工单系统适合哪些类型的公司呢?

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  1、通过多种途径收集客户反馈的公司

  随着交流手段的日益普及,许多公司都将自己的业务重心转向了网络,而各大公司则纷纷寻求各种途径来获取顾客。随着企业规模的扩大,渠道的增多,企业急需一种统一的管理手段。客诉工单系统企可以通过企业网站、 APP、微信、小程序、微博等各种渠道放置工单发布口进行客户反馈的收集。

  2、客户是公司,有许多人需要同时跟进的公司

  通过帮助中心的会员管理,可以将客户的公司创建成一个会员,客户的员工作为子会员。在客户的某一个员工发布了工单后,可以让客户的其他会员共同查看到这个工单的处理进程和节点。

  3、有售后需求的公司

  有售后需求的公司可以让客户进行工单的提交,提交自己的诉求及投诉,公司对客户的回复也会第一时间通过绑定的通知方式通知到客户,使售后人员的工作效率得到极大的提升,从而达到更好的顾客好评率。

  4、电商领域的公司

  电商行业的客户大多会有退货、返货等需求,每个货品的退换货情况、物流情况都需要详细的记载,这个时候我们就可以使用工单系统进行记录的留存。

  除了以上四种类型的公司,其实还有很多企业适合客诉工单系统,如果想了解自己的企业是否适合,可以联系我们的在线客服,我们会根据您企业的实际情况给您分析推荐是否适合,欢迎咨询。

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