企业为什么会错选CRM客户管理系统?

　　CRM系统对于现今很多企业发展来说，都有着很大的辅助作用，而今市场上可以选择的CRM客户管理系统数量都变得越来越多;而今很多公司发展中对于办公软件系统的依赖度也变得越来越大，但很多企业在选择时会选错CRM客户管理系统，那企业为什么会错选CRM客户管理系统?

　　一、技术和业务发生断层

　　CRM项目一般由企业的领导发起，但往往领导不太懂技术，也不知道CRM如何才能帮助企业实现管理效率的提升和销售业绩的增长。所以，领导会将CRM项目的选型下放到IT部门。

　　但是一部分(不是全部)技术人员又缺乏对业务的理解，很容易以技术眼光(而不是业务角度)看待CRM，这就导致技术和业务发生断层，等CRM跑起来之后才发现其并未能满足公司真正的业务需求。

　　二、太过看重功能清单

　　接上一个问题，由于技术主导了CRM的选型，想当然地认为CRM选型应该从功能列表和技术表现上来切入，这就单纯变成了功能清单上的比拼。谁的功能多(而不是深度和契合度)，谁就拥有胜算。

　　这种唯功能论，很容易以一个“伪需求列表”去对应CRM产品。最终的结果，要么是买到一个功能列表很多但却无用的“航空母舰”，要么是买到一个徒有花哨界面但缺乏内涵的花架子。

　　三、对CRM选型的轻视 / 所托非人

　　实话说，如果只是让技术团队来主导CRM的选型，也还是有很多成功案例的。但一些没有技术团队的企业老板，往往会将选型工作交给一个既不懂技术，也不懂业务的选型者。

　　这可能是因为老板觉得亲自下场不合适，也可能是想用其他人挡住销售人员的“电话攻势”——事实上，但凡一个有点操守的CRM服务商，都会在获知客户无意向的情况下，尊重彼此的时间。总之，完全不参与选型过程的企业领导，不但错失了一次重新认识和深度梳理自己业务的机会，更有很大概率因为错误推荐而失去与真正有价值的CRM软件相遇的机会。

　　四、忽略服务商的交付和服务团队

　　很多企业的选型者只把CRM当成一个技术性的产品看待，而忘记了CRM产品能够成功的关键是“3分软件7分服务”，甚至是“3分软件，4分交付，3分服务”。

　　选择CRM时单纯只看产品，并不能保证业务价值的实现。如果企业忽略服务商的交付和实施过程的技术支持，不研究软件的实际采用率，那么则很容易选错服务商。

　　五、只看价格

　　在软件领域中，企业对软件价值的理解不够深入，仅以价格作为唯一(或很重要)的参考因素，很容易陷入价格陷阱。虽然公司选型人乐于看到入围服务商之间的价格竞争，但一个基本事实是，最终以低价取胜的服务商并不能够提供优质的解决方案，尤其像CRM这样的管理软件是需要大量服务的。

　　企业为什么会错选CRM客户管理系统?当前市场不断地发展中，很多行业对于办公软件系统都有着较大的需求，如今各城市中可以选择的办公软件系统数量也变得越来越多，由于行业技术发展不同，产品功能差异也比较大，所以选择CRM系统时，需要多多考察和比较。