客服工单系统哪个好，如何选择

　　客服工单系统是当前企业发展中都不可缺少的一类软件，尤其是对一些营销或者服务类型的公司来说，客服工单系统就是不可缺少的一类接待软件。目前市场上的工单系统服务商数量偶读比较多。那客服工单系统哪个好，如何选择?

　　从功能角度判定客服工单系统哪个好?

　　1，能否实现与客户的快捷互动很关键：灵活的对话窗口侧边栏设置、朋友圈自定义、信息群发等，都是达成这一效果的途径。此类功能的实现，不仅有助于企业宣传信息、产品介绍以及服务方案的快捷回复以及群发分享，同时可以对客户进行长期的关系维护，有助于业务达成。

　　2，客户信息的安全性是否有保证：传统的用户管理模式，受到人员流动性的极大限制。企业无法统一进行客户资料管理，人员流失会直接造成大量的客户数据难以继续维护，不仅是对有效资源的浪费，同时增加了企业运营的成本。因此，选择一款客服工单系统，其数据的全局可控性是非常重要的参考标准之一。

　　3，是否具备一定的风险控制功能：这一要求主要是出于公司业务人员的敏感操作、规范用语以及业务正规化的考虑。公司主管人员通过对员工与客户的交流信息实时监控、敏感词过滤，以及重要文件的分级权限管理，可以有效对公司业务正常开展进行风控。

　　4，能否实现客户群体的分类、分级维护：通过对不同客户资源的标签化处理，将其进行分级管理。这一功能的实现，可以有效的提供海量客户资源的维护效率。

　　客服工单系统哪个好，除了要从以上功能入手进行筛选，还需要对其提供商有一定的要求。

　　1，需要具有齐全、正规的行业资质。

　　2，具有系统软件的独立开发能力，可以提供针对性的功能开发与配置。

　　3，可提供全程指导，以及快速、齐全的售后服务相应速度。

　　4，客服工单系统的配置费用需要合理。

　　客服工单系统哪个好，如何选择?上述就是相关的介绍，目前行业中可以选择的客服工单管理系统数量都变得越来越多，同时不通的工单系统功能差异也比较大，所以选择时还需多多的比较和考察，在选择一家适合是很需求的工单系统。