呼叫中心系统和在线客服系统有什么区别？

　　现如今对刚进入行业的人来说，要分辨各种系统实在是有些为难。但分辨其实也可以很简单，呼叫中心系统主要是以电话的系统，进行外呼和呼入，在线客服系统主要是通过图片和文字，呼叫中心系统和在线客服系统有什么区别？

　　一、功能模块

　　在线客服系统：可接入微信公众号、企业微信、小程序、微博、官网、小红书、抖音等，亦简称为全渠道在线客服系统。对于坐席人员来说，它具备坐席状态切换、富媒体沟通、工单系统，报表统计分析等功能，同时还可搭配质检功能，有些较为前沿的系统还可在一定程度上，跟踪访客的行为轨迹，从而提供更合适的销售话术，精准满足客户需求，提高转化。

　　呼叫中心系统：呼叫中心系统的联络功能主要是呼出电话或接听电话，两种功能可合二为一，也可分开，比如400售后电话是纯接入电话。这种系统具备导入或者导出电话表单，来电弹屏，自动取号拨号，批量呼叫，同时也可以建立工单，保存下的录音也可以人工质检或者机器质检，判定违规，预警风险等。

　　二、适用场景

　　呼叫中心系统和在线客服系统可以做到完美共存，但是当企业预算欠缺，或者企业现实发展规划另有需求时，我们可以遵循如下场景原则原则。

　　如从人群年龄层次划分时，中老年人群可能更适合直接的电话联络，而年轻人可以接受各种渠道的在线客服联系方式。

　　如果从产品属性来看，如果C端消费者多，可以全方位部署在线客服系统，如果主要围绕企业端，电话客服方式更高效专业。

　　如果从客单价来看，产品成本低，定价低，则可以部署在线客服系统，如果面向中高端市场，产品定价较高，那么呼叫中心系统的性价比则更高些。

　　此外，按照行业划分，像服饰美妆等，全渠道在线客服系统效果不错，制造业，金融保险，呼叫中心系统则更见效。

　　三、收费标准

　　对于这些信息化系统，主要分两种收费方式，一种是按坐席收费，可以理解为租赁形式，另一种是按整个系统进行买断型的收费。如果是按第一种收费标准，在线客服系统的模块相对简单，所以坐席也较为便宜，单个坐席年均收费数百到千元左右，而呼叫中心系统的坐席相对贵些，由基本是一千到两千左右。

　　此外，呼叫中心系统的前置条件是是部署线路，确定资费套餐，且需要搭配融合通信硬件才能使用的，比如网关、话机。

　　综上所述，两套系统之间有个性，亦存在很多共性之处，相对在线客服系统来说，呼叫中心系统对供应商的综合能力要求更高。