技术型企业的工单应用

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2018年12月第三期

今天我们来分享一下，工单系统在技术型企业是如何运作应用的

作为技术型企业，工单的主要职能就是内部的事务管理和项目运转，基于技术开发的特殊性，应用场景一般是PC端后台和微信端及钉钉端，同时工单内容一般是与项目和任务相关，对工作时间也有一定的要求。

具体实现流程如下：

1.明确部门和人员的职能；

2.确认工单的类型和类目；

3.针对不同的工单模板设置不同的工单内容，匹配不同的项目；

4.设置好具体的路由流转规则，对应到部门和人员，确定工单权责归属；

5.根据项目的要求和具体的工单完成时间，设置工单SLA目标，实现工单时效管理；

6.在工单正常流转中，中途出现无法解决或者需要帮助的问题，通过内部协作功能，寻找其他部门或者同事的帮助，共同完成工单；

7.完成工单以后，做好最终的数据分析，包括对项目、人员、工作处理时长等的统计和分析。

这就是针对技术型企业的工单通用流程，但是在实际应用当中，会因为不同企业的实际情况出现不同的需求，这个就需要根据每一个企业的自身情况来调整，而作为Feeldesk工单系统来说，我们不仅可以提供商业源码，支持本地和私有云部署，而且整个架构基本实现自定义，可以更好的根据实际情况调整。