企业客服工单系统有哪些作用以及优势?

　　伴随互联网行业的发展，现在很多的企业为了提升工作效率，都会有一套自己的工单系统，其中客服工单系统使用频率较高，那企业客服工单系统有哪些作用以及优势?

　　一、客服工单管理系统的作用

　　客服工单管理系统可以创建多个自定义表单，能根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题，还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

　　客服系统将客服的工作变得简单，坐席可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。

　　二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

　　1、回复权限灵活。再回复时，支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。

　　2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。

　　3、快速检索。能通过设置不同条件，可设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。

　　4、操作日志共享。还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

　　工单和客服系统一般是配套使用，在线客服偏向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流，自动化，往往决定了客服工单系统的工作效率。