在线客服管理系统有哪些特点?

　　伴随互联网行业的发展，现在在线客服管理系统在企业中的使用早已不在奇怪，为企业提供自动化流程，能够提高企业办公效率。我们来看看在线客服管理系统有哪些特点?

　　云呼叫中心系统功能

　　呼叫中心对于客服行业来说并不陌生，不过在客服系统中，常运用到的是混合云呼叫中心系统，采用的是云端部署模式，配置灵活，能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题，企业只需购买，便可以快速上线，还不需要担心后期的维护问题，同时还可以实现落地，对接企业自己的数字中继或是模拟线路，而软电话及CTI线路均在企业内网，使其通话质量更有保障，也可实现通话实时录音，即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

　　在线客服沟通功能

　　在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中，满足企业日常的办公需求。