如何选择在线客服系统呢?

　　作为一种服务方式，在线客服系统正慢慢为企业所了解。其应用场景包括外部客户服务支持、企业内部管理、企业售后服务等。那如何选择在线客服系统呢?

　　1、售前咨询。在线客服提供售前咨询，人工与机器人相配合，为客户提供专业一对一服务。售前咨询是抓住顾客的一个重要环节，在这个时候，客户只是对产品有一点兴趣，想要更加深入的了解，客服要紧紧抓住这一点，为客户耐心解答问题，提出合适的解决方案，方便客户针对方案做出选择。售前咨询产品主要有在线客服系统、营销机器人、客服机器人、呼叫中心、营销触达等。

　　2、售时指导。这一过程贯穿始终，在顾客购买产品时提供帮助。顾客在购买产品的过程中遇到什么问题了?产生什么疑问了?为什么看完产品后迟迟没有购买?对产品的印象如何?这些都是售时指导的范畴。这一环节也是促进交易成交的重要一环，能够直接促进成交率的转化。营销机器人、客服机器人、呼叫中心、营销触达都可以实现这一功能。

　　3、售后服务。售后服务主要针对已经购买产品的人群，对这些人群产生的问题做出解决。产品是否符合顾客的预期?产品有没有存在问题?顾客是否有二次回购的想法?是否想要成为公司的VIP客户，享受专属服务?这些问题是售后服务的范畴，也就是说，将新顾客转化成老顾客，将老顾客转化成忠实顾客，做好顾客的维持是这一环节的重要人物，口碑营销也是这一环节的生成品。售后服务是一家企业服务质量的最佳体现，企业信誉越好，形象越好，它的售后服务工作一定是做到位的。

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