Feeldesk工单的团队协作功能介绍

一．什么是团队协作

   团队协作指的是，在工单流转的过程中，可以让其他部门或者人员来帮助处理该工单，这个是内部团队的工作流，是独立于工单状态以外的，仅仅针对内部团队的应用。最大程度上的，利用团队合作的优势来完成工单的服务。

二．团队协作的优势

   首先，各部门协同作战，能够最大程度处理工单；

   其次，团队的效率远远超过个人的效率；

   再次，工单无需流转，只在内部团队进行状态的区别；

   最后，针对复杂多样的工单需求，通过团队协作去分流处理，完善工单的整体流程。

三．团队协作的流程

1. 首先，设置内部状态，区分团队工作层级；

内部状态完全自定义，且独立于工单状态之外，仅内部可见

2. 工单处理时，点击工单详情，选择内部协作；

3.在回复时，使用@就可以看到所有部门和人员，选择内部处理

4.完成内部协作，记录各个流程和节点，包括参与的部门和人员信息