工单管理系统具体有哪些功能，让企业获得哪些优势?

　　伴随企业的发展，现在每天会涉及大量工作事项需要跟进和反馈时，传统的纸质化办公已经远远无法满足需求，这时使用工单管理系统进行办公，效率会大大提升，而且如今这种辅助办公系统已经越来越普遍。那么工单管理系统具体有哪些功能，让企业获得哪些优势?

　　工单管理系统的优点：

　　第一：范围广

　　虽然QQ的使用率也很高，但是局限于中国，且双方都是QQ才能交流。Email却是全球人都在使用，而且不同类型的Email地址都可以互相发送传递。随着市场竞争的激烈化，服务质量越来越多的成为企业发展的一大重要因素。对于想要拓展市场，向国外发展的企业，工单系统不失为一个很好的客户服务方式。工单管理系统支持微信公众号、微博、在线客服、企业微信等的接入，让您在一个平台即可处理来自多个平台的客户。

　　第二：成本低廉

　　工单系统是一种低成本的服务方式，所有的费用支出就是上网费，比支付电话费用，要低的多。

　　第三：问题解决方式多样

　　相较于电话中语言的贫乏，工单系统更能方便的解决客户的问题。通过邮件，客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。

　　第四：完整的知识库

　　一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。其实，很多客户都会遇到同一个问题，如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下，那么很多问题就不会再需要人工解答了。

　　第五：便于客服人员的考核

　　系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。

　　第六：无缝流转

　　工单流转在系统即可操作，意见将工单高效流转到其他部门，跨部门之间的协同再也不用跑断腿。

　　第七：实时提醒

　　针对工单受理人进行实时的弹框或短信提醒，有新工单即收到消息提醒，让信息100%传达，工单处理没有疏漏。

　　第八：权限灵活

　　不同级别有不同权限，管理者可在系统做自定义的权限设置，有助管理，让系统条理清晰。

　　第九：完美归档

　　不同文档、不同记录分门别类自动记录，让各种信息和数据完美归档。

　　第十：多重触发

　　系统支持触发器同时工作，一旦事件被触发即有相关操作被执行，方便省事。

　　企业工单管理系统的优势：

　　工单管理系统能有效帮助员工提升工作效率，让客户所有疑难问题都能得到相关部门及时反馈。整合所有客户数据，快速查询客户信息，有效提升营销业绩。

　　1、方便服务客户，了解客户详细资料，例如什么时间来电、咨询了什么问题、有没有即时得到解决等客户详细信息。

　　2、 客服使用工单系统，可实时了解来电客户信息，即时查看客户往期查询资料，高准确率预测客户提问，即时给出精准答。

　　3、降低服务客户的时间。利用工单系统简单明了的查看客户信息，减少一些不必要的咨询。并且工单系统提供知识知识库中可存储产品信息、客服培训资料、客户经常咨询的问题等。