部分Feeldesk开源工单系统功能分享

Feeldesk工单系统，非常适合于企业内部管理、外部客户服务支持和售后客户服务，可以添加客户和售后人员，支持短信、微信和邮件提醒，只需要在后台配置好就可以了。

工单管理 

1.1：发布工单

1.2：待处理的工单 

1.3：我处理的工单 

1.4：待回复工单

1.5：我发布的工单

1.6：我所在组的工单

1.7：抄送给我的工单

1.8：所有工单

客户管理

2.1：组织架构管理：可实现对职员的管理，可添加职员，并对不同角色的职员分别进行授权及停用操作。

2.2：模板类型：可以对问题进行分类，比如 Java类型客户，PHP类型客户，.NET客户类型等。

2.3：工单模板：通过工单模板发起工单，设置表单，选择自己需要使用的表单，比如单选、多文本、下拉、时间组件等等。

2.4：工单状态：设置初始和结束状态必填，其他自定义，用来辨别每个工单的进行状态。 

2.4：邮箱配置：可配置比如 163邮箱，QQ邮箱等 

2.5：短信配置：购买短信，后台配置即可生效。

2.6：微信配置：绑定微信api接口，即可通过微信发送通知

2.7：支持钉钉配置：对接钉钉，实现通过钉钉发起工单等操作