售后工单系统系统取代电话人工客服是必然！

　　在企业营销的发展中，网络营销的方式逐渐占领了一个举足轻重的地位，而工单系统可谓是在网络营销中最重要的营销环节一部分。对于工单系统的定义来说，工单系统一般分为两种，一种是传统内部工单，另一种是与客户交互的外部工单系统。国内目前全新的工单系统的作用不仅可以完美的展示企业的形象，还能提升传统的工作效率，具体从以下几个方面体现出来。

　　(一)多渠道接入，统一管理消息

　　如今的网络工单系统的发展，从网页到APP、微信、微博等多渠道的客户需求变化多样，以多种渠道及多种平台的带动下，工作相对的逐步增加，其中很多消息无法同步和统一管理，增加工作，需要频繁辗转多个平台，大大增加了工作强度，拉低了工作效率。而FeelDesk工单系统支持多个渠道接入，在后台集成到工单系统中进行统一管理，让工作人员一个系统可以同时查看所有工作信息，极大的提高了工作效率。

　　(二)合理分配工单，提高工作效率

　　具体的分配规则可以根据公司实际情况需求来自由制定，例如部门轮流分配，通过SLA自定义指定分配到人。之后公司就可以通过预先设定好的分配原则，将工单分至相应人员，合理利用时间，减少多余的流转环节，缩短工作周期，提高工作效率，为工作提供良好的体验。

　　(三)管理功能完善，提升管理质量

　　工单管理功能完善，首先，针对工作工单情况的管理，查看每个工单的处理时效，还可以通过统计报表查看部门某段时间内的工单处理情况；另外，主要是对工单使用人员的绩效考核，根据公司制定的考核指标生成各种报表，为考核提供数据支持，有利于提高管理质量，同时便于后期的公司人事考核查看。

　　就上述几个方面的特色方面来说，工单系统的存在不仅大大降低公司运营成本，还为公司客户有工单提出疑问时能给出精准的解答，并且工单系统相比于电话人工客服，在工作效率和作答质量方面都有所提升，综合考量来看，不论是从企业还是从客户的角度上来说，工单系统相较与电话人工客服的优势都很明显。

　　而作为新时代的工单系统品牌FeelDesk，始终以致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案为目标，系统所涵盖范围包含了售前、售中以及售后的三大重心环节;其中核心功能主要包括工单系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。

　　所以，针对于不同的实际情况，公司都要选择性价比最合适的，这一次的介绍暂时就告一段落了，如果有对这个话题感兴趣的可以点击链接通过FeelDesk，详细了解工单系统。