企业为什么要选择工单系统呢?

随着社会信息化的快速发展，快节奏、高效率的工作方式已经成为常态。而在此进程中，如果企业内部只通过邮件等传统方式层层递交问题，客户服务过程中就难以管理、跟踪并分析客户的需求，从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。因此，工单管理系统作为流程化、标准化的处理模式一直备受企业青睐。

说起工单，大多数人并不陌生，从字的表面意思看就是“工作单据”，只要和工作流程相关，它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言，服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。FeelDesk工单系统正是如此，“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求，让企业内部沟通协作更顺畅，从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。

企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP等多渠道中嵌入FeelDesk工单系统入口，当客户遇到问题时，在相应界面的“提交工单”，即可进入创建工单页面，客户将其所遇到的问题填写下来，自动生成一张问题工单。系统根据问题类型自动流转到相对应的业务部门处理，而客户会得到即时的提醒，获取工单进度的反馈，时时跟进问题处理结果，保持问题处理与客户反馈步调一致性。通俗点说，就是当客户想查询问题解决到哪一步了，都可利用FeelDesk工单状态来判定，就像快递物流状态单一样，问题流转到什么地方？何人在解决？解决到什么程度了？清晰明了。同时，工单流转过程中，客户可以用邮件跟进，补充问题或资料，参与讨论直到问题解决。总之，客户快速发起工单并实时跟进直至解决，有效的提高了客户满意度及忠诚度。