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企业如何挑选视频客服系统?收费一般是多少?
作者:FeelDesk | 阅读:139 | 2021-11-22

  随着互联网行业的发展,现今各行业对于视频客服系统的需求量都变得越来越大,同时市场上可以选择的视频客服系统品牌数量也变得越来越多,不同品牌收费和功能都有所不同,因而选择时,还得谨慎比较和考察。那企业如何挑选视频客服系统?收费一般是多少?

  一、企业怎样选择合适的视频客服系统?

  1、稳定

  企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的视频客服系统需要保持稳定,我们在使用视频客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的视频客服系统。

  2、高速

  对于公司来说,高速的视频客服系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。

  3、易用

  部署视频客服系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好视频客服系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的视频客服系统。

  二、视频客服系统收费模式都有哪些

  1、按坐席数付费

  与按账号数收费相比,按并发数收费的付费模式更加灵活,尤其适用于涉及倒班制的企业。比如说,当一个企业同时有白班客服和晚班客服10人,那么按并发数付费的模式下,企业只需购买10个坐席即可;但对于按账号数付费的模式,企业若只采购10个账号,就会设计多人共用一个账号的问题,会导致管理混乱,绩效考核困难等问题。因此对于涉及客服人员轮休、倒班的企业业务模式可重点关注能够按并发数付费的网站视频客服系统服务商。

  2、按使用周期付费

  按使用周期付费也是云客服付费模式的一个典型特点,但不同的客服系统厂商对于付费周期的定义也不一样,关于付费周期的设定有按年付费、按月付费和按需付费三种。

  目前绝大多数的第三方网站客服系统都是采取的按年付费的收费模式,与按年付费和按月付费的方式相比,FeelVideo这种按需付费的付费模式更加灵活。

  3、所谓按需付费

  企业在购买一个坐席产品后可根据需求开启或关闭坐席账号,按实际开启坐席的时间付费。这类付费模式尤其适用于电商和在线教育行业,能够以较低地成本满足电商企业的节日大促需求,无需增加过多闲置坐席。